DMA


DMA Internet services
Amsterdam



tel: 06 111 48419
e-mail: info@dma.nl

HomeOver DMADienstenSupportPolicy'sReferentiesLinksInfoContactWebMail

Support

Strippenkaart
Service Level Agreements
DNS Nameservers
E-Mail
WebMail
Antispam
Antivirus
Spam beheer


    

Service Level Agreements

In een Service Level Agreement kunt u vaste afspraken met ons maken voor de snelheid van reageren en de perioden waarin gereageerd wordt.

Onze standaard service omvat reacties binnen 8 uur binnen kantoortijden.

U kunt deze reactietijden verkorten en perioden uitbreiden door middel van een SLA:

SLA

Service window

Respons tijden

Standaard

Tijdens kantooruren op werkdagen.

8 uur tijdens kantooruren

Brons

7 dagen per week
24 uur per dag.

4 uur tijdens kantooruren
4 uur buiten kantooruren

Zilver

7 dagen per week
24 uur per dag.

2 uur tijdens kantooruren
2 uur buiten kantooruren

Goud

7 dagen per week
24 uur per dag.

1 uur tijdens kantooruren
1 uur buiten kantooruren

Neem contact op met DMA voor een prijsoverzicht.

Waarvoor Omschrijving 

Shared server/website/e-mail
Website of applicaties op een gedeelde server van DMA.

DMA bepaalt welke software op deze servers geïnstalleerd is.

  • Installatie en beheer van websites, databases en applicaties.
  • Beheer van e-mail accounts.
  • Op verzoek instellingen aanpassen.
  • Storingen onderzoeken en oplossen.
  • Backups maken en herstellen.
  • Reactie tijd en service window volgens SLA.
  • Werkzaamheden middels strippenkaart.

Dedicated/Managed server
Een DMA server geheel in gebruik voor 1 klant.

DMA bepaalt in overleg met u welke software op deze servers  geïnstalleerd is.

  • Installatie en beheer van websites, databases en applicaties.
  • Beheer van e-mail accounts.
  • Op verzoek instellingen aanpassen.
  • Storingen onderzoeken en oplossen.
  • Backups maken en herstellen.
  • Op verzoek installatie van software.
  • Reactie tijd en service window volgens SLA.
  • Werkzaamheden middels strippenkaart.
Google+