Service Level Agreements
In een Service Level Agreement kunt u vaste afspraken met ons maken voor de snelheid van reageren en de perioden waarin gereageerd wordt.
Onze standaard service omvat reacties binnen 8 uur binnen kantoortijden.
U kunt deze reactietijden verkorten en perioden uitbreiden door middel van een SLA:
|
SLA
|
Service window
|
Respons tijden
|
|
Standaard
|
Tijdens kantooruren op werkdagen.
|
8 uur tijdens kantooruren
|
|
Brons
|
7 dagen per week
24 uur per dag.
|
4 uur tijdens kantooruren
4 uur buiten kantooruren
|
|
Zilver
|
7 dagen per week
24 uur per dag.
|
2 uur tijdens kantooruren
2 uur buiten kantooruren
|
|
Goud
|
7 dagen per week
24 uur per dag.
|
1 uur tijdens kantooruren
1 uur buiten kantooruren
|
Neem contact op met DMA voor een prijsoverzicht.
| Waarvoor |
Omschrijving |
|
Shared server/website/e-mail
Website of applicaties op een gedeelde server van DMA.
DMA bepaalt welke software op deze servers geïnstalleerd is.
|
- Installatie en beheer van websites, databases en applicaties.
- Beheer van e-mail accounts.
- Op verzoek instellingen aanpassen.
- Storingen onderzoeken en oplossen.
- Backups maken en herstellen.
- Reactie tijd en service window volgens SLA.
- Werkzaamheden middels strippenkaart.
|
|
Dedicated/Managed server
Een DMA server geheel in gebruik voor 1 klant.
DMA bepaalt in overleg met u welke software op deze servers geïnstalleerd is.
|
- Installatie en beheer van websites, databases en applicaties.
- Beheer van e-mail accounts.
- Op verzoek instellingen aanpassen.
- Storingen onderzoeken en oplossen.
- Backups maken en herstellen.
- Op verzoek installatie van software.
- Reactie tijd en service window volgens SLA.
- Werkzaamheden middels strippenkaart.
|
|
